Билет утерян

Восстановить билет можно только на внутрироссийский проезд. При этом восстановленный билет возврату или переоформлению не подлежит; взимается комиссионный сбор.

Билет испорчен

Билет восстанавливается, если его возможно идентифицировать, возврат денег при отказе от поездки по новому билету осуществляется в общем порядке; взимается комиссионный сбор.

Опоздали на поезд

При опоздании на срок не более 3 часов (из-за болезни или несчастного случая - 3 суток) переоформляется билет на другой поезд (с взиманием только базовой стоимости плацкарты).

Хотите вернуть билет

Возвращается билет в зависимости от срока до отправления поезда:
- За 15 часов (не позднее) - полная стоимость проезда;
- За 4-15 часов - стоимость билета и 50% стоимость плацкарты;
- Менее 4 часов - только стоимость билета; взимается сбор за возврат.
Но при болезни пассажира, отмене поезда, опоздании пассажира по вине дороги (при оформлении билетов "до" и "от") производится полный возврат и сборы не взимаются.

Досрочное прекращение поездки по желанию пассажира

В течении 4 часов после высадки возвращается стоимость билета (без базовой стоимости) за непроследованное расстояние; взимается сбор за возврат.